Câu Hỏi Thường Gặp

Rất đơn giản! Chọn sản phẩm yêu thích → chọn size/chất liệu → bấm "Thêm vào giỏ hàng" → vào Giỏ hàng → bấm "Thanh toán" → điền thông tin giao hàng → chọn phương thức thanh toán → xác nhận đơn. Bạn có thể đặt hàng mà không cần tạo tài khoản.

Bạn có thể hủy đơn miễn phí trước khi đơn chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng". Liên hệ hotline 0901 234 567 để được hỗ trợ sửa/hủy đơn nhanh nhất.

Tất cả giá sản phẩm trên website đã bao gồm thuế GTGT (VAT). Giá bạn thấy là giá cuối cùng, không phát sinh thêm phụ phí (ngoại trừ phí vận chuyển nếu áp dụng).

Có! Luxury Store có chương trình giá ưu đãi cho đơn hàng doanh nghiệp từ 5 sản phẩm trở lên. Vui lòng liên hệ email [email protected] hoặc hotline để được báo giá riêng.

Chúng tôi hỗ trợ 3 hình thức thanh toán:

• COD — Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (kiểm tra hàng trước khi trả tiền)
• Chuyển khoản ngân hàng — Chuyển khoản đến tài khoản Vietcombank của Luxury Store
• Thanh toán QR (SePay) — Quét mã QR thanh toán tức thì, xác nhận tự động

Có! Nhập mã giảm giá vào ô "Mã giảm giá" tại trang thanh toán và bấm "Áp dụng". Mỗi đơn hàng chỉ được sử dụng 1 mã giảm giá. Mã không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Tuyệt đối an toàn. Website sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi giao dịch. Thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán SePay — Luxury Store không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của bạn.

Với thanh toán QR (SePay), hệ thống xác nhận tự động trong vài giây. Với chuyển khoản thủ công, vui lòng đợi 15-30 phút để nhân viên xác nhận. Nếu sau 1 giờ vẫn chưa cập nhật, liên hệ hotline 0901 234 567 kèm ảnh chụp chứng từ chuyển khoản.

Miễn phí giao tiêu chuẩn cho đơn hàng từ 500.000đ. Đơn dưới 500.000đ tính phí 35.000đ. Giao nhanh: 55.000đ (miễn phí từ 1.000.000đ). Giao hỏa tốc nội thành: 85.000đ.

• Nội thành HCM & Hà Nội: 1-2 ngày (giao nhanh) | 2-3 ngày (tiêu chuẩn)
• Các tỉnh/thành khác: 2-3 ngày (giao nhanh) | 3-5 ngày (tiêu chuẩn)
• Giao hỏa tốc nội thành: trong ngày (đặt trước 14:00)

Có! Truy cập trang Tra Cứu Đơn Hàng, nhập mã đơn hàng hoặc email/SĐT đã đặt. Bạn cũng nhận được SMS cập nhật trạng thái tự động khi đơn hàng chuyển trạng thái.

Được! Chọn tùy chọn "Nhận tại cửa hàng" khi đặt hàng. Hàng sẵn sàng nhận trong 1-2 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận khi hàng sẵn sàng. Nhận tại cửa hàng miễn phí hoàn toàn.

Mỗi đơn hàng bao gồm: sản phẩm trong hộp trang sức thương hiệu, túi xách Luxury Store, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm, giấy chứng nhận GIA (nếu có kim cương ≥ 0.2ct), hóa đơn, và phiếu bảo hành.

Hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, còn hộp/túi gốc, có hóa đơn. Chi tiết tại trang Chính Sách Đổi Trả.

Tất cả sản phẩm được bảo hành 12 tháng về lỗi sản xuất (đá lỏng, kim loại nứt, khóa hỏng). Ngoài ra, chúng tôi cung cấp miễn phí trọn đời: vệ sinh siêu âm, đánh bóng, siết chấu, kiểm tra chất lượng — tại tất cả cửa hàng.

Được! Mang sản phẩm kèm hóa đơn (hoặc mã đơn hàng) đến bất kỳ cửa hàng Luxury Store nào. Nhân viên sẽ đo size và đổi cho bạn tại chỗ (nếu có sẵn size). Nếu không có sẵn, chúng tôi sẽ chuyển hàng từ kho trong 2-3 ngày.

Vàng 18K và bạch kim không bị xỉn màu trong điều kiện sử dụng bình thường. Vàng trắng 18K có thể hơi ngả vàng sau 1-2 năm do lớp xi mạ rhodium mòn dần — dịch vụ xi mạ lại miễn phí tại Luxury Store. Bạc 925 có thể bị xỉn — mang đến cửa hàng để đánh bóng miễn phí.

Không bắt buộc. Bạn hoàn toàn có thể đặt hàng với tư cách khách vãng lai (guest). Tuy nhiên, tạo tài khoản giúp bạn: theo dõi đơn hàng dễ dàng, lưu địa chỉ giao hàng, quản lý danh sách yêu thích, nhận ưu đãi riêng cho thành viên.

Truy cập trang đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu?" → nhập email đã đăng ký → kiểm tra email → bấm link đặt lại mật khẩu. Link có hiệu lực trong 1 giờ. Nếu không nhận được email, kiểm tra mục Spam hoặc liên hệ hotline.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản đến email [email protected] kèm tên, email đăng ký. Chúng tôi sẽ xử lý trong 3 ngày làm việc. Lưu ý: sau khi xóa, bạn không thể khôi phục lịch sử đơn hàng và danh sách yêu thích.

Tất cả kim cương từ 0.2ct tại Luxury Store đều có giấy chứng nhận GIA (Gemological Institute of America) — tổ chức giám định uy tín nhất thế giới. Mỗi viên kim cương được đánh giá theo tiêu chuẩn 4C: Carat, Cut, Color, Clarity. Bạn có thể tra cứu mã giấy chứng nhận trực tiếp trên website GIA.

Vàng 24K (99.9% vàng nguyên chất): màu vàng đậm, mềm, dễ trầy, phù hợp phong cách truyền thống.
Vàng 18K (75% vàng + 25% hợp kim): cứng hơn, bền hơn, có nhiều màu (vàng, trắng, hồng), phù hợp đeo hàng ngày và đính đá. Khuyến nghị: Vàng 18K cho nhẫn đeo hàng ngày, vàng 24K cho sản phẩm phong thủy/truyền thống.

Rất khác! Bạch kim (Platinum): kim loại quý hiếm, trắng tự nhiên, không đổi màu, mật độ cao (nặng hơn vàng), giá thành cao hơn. Vàng trắng 18K: vàng 75% pha hợp kim trắng, xi mạ rhodium tạo màu trắng sáng, có thể ngả vàng nhẹ sau 1-2 năm (xi lại miễn phí). Bạch kim phù hợp nhẫn cưới đeo trọn đời, vàng trắng phù hợp trang sức thời trang.

Chất liệu an toàn nhất cho da nhạy cảm (theo thứ tự):
1. Bạch kim — hypoallergenic hoàn toàn
2. Vàng 18K/24K — rất an toàn (chỉ cẩn thận nếu hợp kim chứa nickel)
3. Bạc 925 — an toàn, hiếm khi gây dị ứng

Hầu hết dị ứng kim loại đến từ nickel. Sản phẩm Luxury Store cam kết nickel-free cho tất cả dòng vàng 18K.