Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
[Tên cửa hàng] cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, bạn có quyền đổi hoặc trả theo điều kiện dưới đây.
Thời Hạn Đổi Trả
| Loại sản phẩm | Thời hạn đổi | Thời hạn trả |
|---|---|---|
| Sản phẩm thông thường | 7 ngày | 7 ngày |
| Bộ sản phẩm | 7 ngày (trả đủ bộ) | 7 ngày (trả đủ bộ) |
| Sản phẩm đặt riêng | Không hỗ trợ | Chỉ khi lỗi sản xuất |
| Sản phẩm giảm giá > 50% | Không hỗ trợ | Chỉ khi lỗi sản xuất |
Điều Kiện Đổi Trả
- ✅ Còn nguyên tem mác, nhãn sản phẩm, chưa qua sử dụng
- ✅ Còn nguyên hộp đựng, túi và phụ kiện đi kèm
- ✅ Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng
- ✅ Nằm trong thời hạn đổi/trả cho phép
Quy Trình Đổi Trả — 4 Bước
- Liên hệ: Gọi Hotline hoặc gửi email kèm mã đơn hàng, lý do, hình ảnh
- Xác nhận: Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong 24 giờ
- Gửi hàng: Đóng gói và gửi trả qua đơn vị vận chuyển
- Hoàn tiền/đổi mới: Sau khi kiểm tra (2-3 ngày), hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế
Hình Thức Hoàn Tiền
| Thanh toán ban đầu | Hình thức hoàn | Thời gian |
|---|---|---|
| COD (tiền mặt) | Chuyển khoản ngân hàng | 3-5 ngày |
| Chuyển khoản | Hoàn về tài khoản gốc | 3-5 ngày |
| Thanh toán QR | Hoàn về tài khoản liên kết | 3-5 ngày |
Lưu ý: Phí vận chuyển trả hàng do [cửa hàng/khách hàng] chịu tùy trường hợp. Nếu lỗi từ chúng tôi → miễn phí ship trả.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Hotline: [số điện thoại]
Email: [email]